Fue desarrollado para entrenar a la fuerza de ventas de los Partners Bancarios de American Express en la región.
El objetivo es que conozcan la marca, sus valores y sus productos y que puedan representarlos adecuadamente, otorgándoles una certificación al finalizar el programa que así lo acredita.
El desarrollo y la primer implementación la realizamos en Credomatic, partner regional de Amex con presencia en más de 5 países en LATAM.
El programa incluyó:
– Una fase de Train the Trainers para formar a instructores.
– Otra fase de Training para capacitar a la fuerza de ventas.
– Posteriormente una fase de E-learning para practicar con casos on-line y recibir feedback.
– Otra fase de Mystery para incentivar la aplicación de los conceptos aprendidos en el trabajo y reconocerlos.
– Por último un Programa de Certificación, en el que pudieron alcanzar un nivel Trainee, Senior o Master de acuerdo a los resultados logrados.
El Programa luego se adaptó y fue implementado en Banco de Guayaquil, BanColombia y quedó listo para poder adaptarlo rápidamente a los requerimientos de los diferentes partners!
