Un cambio de contexto impulsó al equipo de ventas y cobranzas de Stenfar a identificar y desarrollar conductas y respuestas para satisfacer los nuevos requerimientos del mercado.
Para ello, creamos un proyecto en el marco del Programa Sumarte que se llamó Desafío Comercial + Cobranzas que se desarrolló en 3 etapas:
1- Identificar Oportunidades:
Combinamos la herramienta de Mystery Shopping con un programa de incentivos para reconocer y recompensar las conductas esperadas. El Mystery nos aportó un material único sobre el Modelo Actual de Atención, Comunicación y Ventas de la compañía que al ser analizado en profundidad y comparado con el Modelo Ideal nos brindó la posibilidad de identificar Oportunidades de Mejora concretas y específicas.
2- Brindar conocimientos y la oportunidad de ponerlos en práctica:
– Atención al Cliente
– Comunicación
– Técnica de Ventas
3- Incentivar y premiar el logro de los resultados!
